前期：產品技術方案的制定、現場勘察、方案確定

中期：鋼結構制作、顯示屏安裝、產品培訓

後期：產品故障保修服務、客戶關懷回訪服務、遠程電話支持、客戶投訴處理

前期服務：

1. 擬定具體設計方案、系統所需設備定購。
2. 系統電源、戶外LED廣告屏結構方案，應盡早設計，以便一次到位地完成布線、電源施工。
3. 合作後雙方共同擬定實施計劃。

中期服務：

1. 本公司提供至少2小時的免費現場培訓，保證采購單位的運行維護人員對設備的原理有足夠的認識，並能夠對簡單的硬件故障迅速予以排除，同時對采購單位具體操作人員進行應用軟件的操作使用培訓，協助他們進行文字、圖片、視頻等信息的發布。
2. 專人負責對口管理：指定專門的銷售經理到客戶現場駐站服務，向客戶提供「一站」式服務。
3. 專人負責溝通服務：指定專職客戶服務中心主任負責平時與客戶的聯絡、溝通、協調。
4. 投訴處理：所有服務投訴均由專職服務主任在半小時內答覆，其中屬於服務事故的按照服務事故方案處理，並在兩個工作日內回覆最終處理結果。
5. 專人跟進：由專職客戶服務人員以電話、傳真、E-mail等方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況、工程施工進度等。

後期服務：

本公司對LED顯示屏系統的免費保修期為一年（具體以實際訂單為主），終身維護。

本公司提供每年的巡檢次數不低於兩次，並提交相應的巡檢報告。大屏軟、硬件系統出現任何問題，本公司將在2小時內進行回應，質保期內因產品質量問題導致需要更換的軟、硬件及相應的維修服務不得收取任何費用。

• 在保固期內，本公司負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因產品設計、產品質量和部件造成的設備或部件損壞，進行無償的更換和維修（人為損壞除外）。
• 提供終身技術支援；我們可配備專人以確保對保固期以外的技術支援服務。
• 貨物交貨驗收後，若同類貨物已升級，本公司將及時向用戶反饋信息，根據用戶要求對系統軟件進行免費升級服務，並可在隨時進行疑難問題實時解答。

服務公約：

禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。

服務人員上門服務時應統一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。

嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。

應急維修時間安排：

本公司維修服務部由經驗豐富的軟、硬件工程師組成。服務部實行24小時電話服務響應，保證在接到故障通知後48小時內趕到現場；對於一般的故障在兩小時內予以排除；對於複雜故障公司將派後備服務人員支援服務部的工作在48小時內排除故障。重大活動期間服務部可選配專業維修人員現場維護，為重大活動的順利進行保駕護航。

1. 有關軟件的技術支援及版本升級。
2. 維護期內，如客戶有其他改造需求，本公司將利用自身的技術優勢，盡力協助客戶及時、快速、安全地完成改造工作。
3. 對於客戶原有的類似項目，本公司可協助維護，費用協商解決。
4. 如系統發生故障，迅速響應，及時解決。
5. 維護期內，無故障出現時本公司亦會定期派技術人員對系統進行檢修，排除隱患。
6. 為客戶培訓操作人員，並留有備品、備件，保證在系統出現簡單故障時第一時間能夠處理。